Spécialiste technique/ Services hôteliers et succursales

  • Encore Global
  • Montréal, Quebec (QC)
  • Nov 16, 2022
Full time

Job Description

Position Overview

Le spécialiste technique est responsable de la mise en place et de l'utilisation de systèmes audiovisuels de petite à grande envergure pour des événements en direct, tout en assurant la plus grande satisfaction des clients. Ce poste relève du gestionnaire de projet, du directeur des technologies d'événements, du directeur des opérations ou du gérant des opérations.

Responsabilités principales

Opération de l'équipement

Assure une exécution impeccable de l'événement grâce à l'installation, l'utilisation et le démontage précis et opportuns de l'équipement audiovisuel avancé, tel qu'indiqué dans la section des qualifications techniques;
Dépanne les problèmes techniques et résout rapidement les difficultés qui se présentent;
Se conforme à toutes les mesures de sécurité et de sûreté de l'entreprise;
S'assure que l'équipement est protégé contre le vol et/ou les dommages lorsqu'il est utilisé.

Service à la clientèle

Fournit un excellent service et s'efforce de dépasser les attentes et les besoins des clients internes et externes;
Entretient une relation positive avec tous les clients grâce à une communication efficace;
Collabore avec l'équipe interne sur les solutions événementielles avant et pendant l'événement afin de garantir la meilleure satisfaction possible du client;
Comprend et favorise la relation hôtel/client.

Formation et développement du personnel

Crée une atmosphère propice au développement des compétences techniques et du leadership des autres employés;
Assure le mentorat et l'encadrement des membres de l'équipe technique, de l'équipe des ventes et de l'équipe des Opérations afin de développer leurs compétences techniques, selon les besoins.

Supervision des événements

Effectue des travaux avancés (avant/pendant/après l'événement) avec les membres de l'équipe des opérations;
Supervise et dirige d'autres techniciens pendant l'événement.

Entretien de l'équipement

Aide l'équipe à assurer la sécurité, l'entreposage, le transport et l'entretien de l'équipement;
Effectue l'inventaire et la prévision des besoins en équipement.

Qualifications requises

Un diplôme pertinent à la fonction est requis ou une expérience équivalente,
Une certification technique Encore de niveau 3 est requise. Les nouveaux membres de l'équipe doivent être certifiés par leur site assigné dans les 30 jours suivant leur embauche.
2 - Certifications techniques Encore de base de niveau 2 sont requises (audio, éclairage, projection, vidéo, scénographie). Les nouveaux membres de l'équipe doivent être certifiés par un surveillant qualifié dans les 60 jours suivant leur embauche.
Plus de 4 ans d'expérience dans le domaine de spécialisation sont requis.
Une expérience de 3 à 5 ans dans le domaine du service à la clientèle ou de l'hôtellerie est préférable.
Capacité à interagir professionnellement et efficacement avec une main-d'œuvre diversifiée, une clientèle et des cadres supérieurs.
Expérience en gestion de projet de plusieurs tâches/initiatives.
Expérience et compétences solides en matière de relations avec la clientèle et les collègues de travail.
Un permis de conduire valide est requis pour les membres de l'équipe occupant des postes nécessitant l'utilisation de véhicules de l'entreprise. Il peut être nécessaire de satisfaire à d'autres exigences du ministère des Transports, le cas échéant.

Compétences

Responsabilisation
Hospitalité
Professionnalisme
Réactivité
Conscience de la sécurité
Développement de talents
Bonne connaissance des technologies existantes et émergentes
Capacité à gérer la complexité
Transparence et honnêteté
Digne de confiance